Därför utvecklar våra kunder sitt Värdskap

Våra kunder, företag, organisationer och myndigheter brukar ange fyra anledningar till att arbeta och utveckla sitt värdskap;

1. De vill starta ett arbete med en välkomnande kultur. De söker inspiration och kompetens för att göra det på ett bra sätt.
2. De har påbörjat ett arbete med en välkomnande kultur men behöver komma vidare. Få engagemang och energi!
3. De behöver revitalisera sin välkomnande kultur. Ofta efter ett gediget arbete som genomfördes för några år sedan.
4. De har redan en bra välkomnande kultur och behöver fylla på med inspiration och kompetens för att hålla kulturen levande. Ofta för att det kommit till nya medarbetare eller organisationen har förändrats

Börja med det viktigaste. Börja med människorna.

Ett bra bemötande, god service och samverkan bygger på förhållningssättet mellan människor. Att grunda verksamheten med värdskapsfilosofin är därför klokt innan ni genomför andra utvecklingsinsatser, kurser, projekt och program. Värdskap omfamnar alla typer av relationer och är därför grundläggande i alla verksamheter:

Bättre bemötande

I en värld där produkter, tjänster, priser och verksamheter blir allt mer lika, blir relationen mellan människor ofta den faktor som avgör valet av leverantör, arbetsplats eller samarbetspartner. Bra bemötande och bra service är viktiga komponenter för att det ska bli bra möten som utgångspunkt för goda relationer. Men det är först med värdskap som utgångspunkt som det är möjligt att utveckla ett bemötande som är på samma gång professionellt som personligt välkomnande. 

I värdskapets värld ser vi alla som gäster och det synsättet hjälper oss på vägen. Finns det en gäst – finns det också en värd som kan bjuda på ett gott värdskap. Som värd handlar det om att våga släppa fram sina talanger och uttrycka sin personlighet. Att verkligen vilja och våga tjäna varje människa som den hon är och att lyssna till det behov hon uttrycker. Värdskap är attityder och värderingar som visar sig i våra ord och handlingar. I värdskapet finns en insikt om att människor i sina yrkesroller och verksamheter tjänar andra och att vi i den processen bygger både glädje, stolthet och lönsamhet.

Ökad samverkan

Värdskap är på samma gång ett personligt förhållningssätt och en gemensam angelägenhet. Inom en organisation eller på en plats kan en satsning på att utveckla värdskap bli den sammanhållande länken och öppna nya möjligheter för samverkan. Med siktet inställt på ett gott värdskap blir det lättare att jobba gränsöverskridande, alla kan vara med och bidra och resultaten låter inte vänta på sig:

Bättre bemötande, service och tillgänglighet Samsyn runt värdegrund, attityd och kultur Motivation, inspiration och arbetsglädje Goda interna och externa relationer Ökad attraktionskraft och lönsamhet

Personlig utveckling

Värdskap är ett sätt att växa som människa! Att leva med välkomnande förhållningssätt är att öppna upp för alla möjligheter och människor vi möter. En viktig del i värdskapet är därför att välkomna sig själv, att vara tillfreds med den jag är, det jag gör och det jag har. Att välkomna förändring, välkomna framtiden.

Ett starkt ledarskap för sig själv och andra bygger på att man känner och är trygg i sig själv.

Utan en inre och fast värdegrund som kompass kommer våra handlingar mest bli ett resultat av slumpen. Människor runt omkring oss får svårt att veta hur de ska förhålla sig till oss, våra handlingar och beslut.

”För att välkomna andra, måste jag välkomna mig själv”.

Hållbar utveckling

Idag ska alla länder ha en strategi för hållbar utveckling. Inom ramen för FN har 17 sociala mål satts upp till 2030 där hållbarhet är en av grunderna.

Hållbar utveckling består av tre delar:

Ekologisk hållbarhet, som handlar om att långsiktigt bevara vattnens, jordens och ekosystemens produktionsförmåga och att minska påverkan på naturen och människans hälsa till vad de ”klarar av”. Social hållbarhet, som handlar om att bygga ett långsiktigt stabilt och dynamiskt samhälle där grundläggande mänskliga behov uppfylls. Ekonomisk hållbarhet, som handlar om att hushålla med mänskliga och materiella resurser på lång sikt.

Värdskap som praktisk filosofi bidrar till social hållbarhet genom sitt tjänande perspektiv, att bemöta och möta människor utifrån de behov de har.

Ledarskap handlar om att skapa energi, lust och kraft för att realisera all den potential som är möjlig, externt och internt.

Att styra med värdskap som utgångspunkt skiljer sig från det konventionella  sättet att vara chef, ledare eller coach. Chefen ska optimera resurser, fatta beslut, följa upp, etc. Ledaren ska ”gå före” och ha förmågan att se nya möjligheter, ofta långt innan någon annan gör det. Coachen ser mer till potentialen i människor, så att de hittar sina egna vägar. Ledarskapets intelligens är att förstå med vilket ”ansikte” det ska utövas beroende på situation och person. Vill du skapa en inkluderande och välkomnande verksamhetskultur behövs att du utövar de olika ”ansiktena” med ett värdskap i grunden. Att du leder som värd. Ett värdskap som bygger på tillit och tilltro till människors kraft och vilja att bidra. Värden är en förlösare av den energin. Värdskap lägger grunden för verklig och uthållig framgång i verksamheter där den mänskliga faktorn är avgörande.

Ett ledarskap där du ser dig som värd för en vision, värd för en mission, värd för talanger, värd för gemenskap och kreativitet. En värd som ser till att verksamheten är inkluderande och välkomnande, inåt och utåt.

Tänk dig en värld där alla känner sig väntade och välkomna. En värld där barn, vänner, främlingar, gäster, kunder och medarbetare vågar och vill möta varandra på riktigt. En värld där våra möten präglas av respekt, värdighet och omtanke. En värld där vi först ser våra likheter, för att sedan möta våra olikheter med ett öppet, inkluderande och välkomnande förhållningssätt. Vi menar att detta är grundläggande för verklig och hållbar framgång för oss som individer, våra verksamheter, våra samhällen och vår planet.

Ett gott värdskap kommer från ett välkomnande förhållningssätt. En inställning, värderingar och attityder ur vilka våra beslut och handlingar formas.

Ett bra bemötande, god service och samverkan mellan människor, bygger alla på förhållningssättet i en människa eller verksamhet. Att grunda med värdskap är därför klokt att göra, innan man genomför olika utvecklingsinsatser, kurser, projekt och program.

Värdskap är en praktisk filosofi som bygger på våra egna och andras erfarenheter från verkligheten. 

Värdskap utspelar sig på tre scener och bygger på sju grunder.

Scener

• Att välkomna andra. Som kunder, klienter, patienter, besökare, studenter eller vad vil väljer att kalla de vi finns till för.
• Att välkomna varandra. Som kollegor, arbetskamrater och samarbetspartners.
• Att välkomna sig själv. Som en hel och harmonisk människa i mötet med andra.

Grunderna

• Tjänande före egennytta
• Ansvar före undvikande
• Helhet före delar
• Omtanke före likgiltighet 
• Kunskap före arrogans
• Dialog före konflikt
• Glädje före besvär

Värdskap är ett effektivt, inspirerande och hållbart förhållningssätt för att säkerställa ett professionellt och mänskligt bemötande mot kunder och mellan kollegor. Värdskap är konsten att få människor att känna sig välkomna. Att se dem vi möter som våra gäster, oavsett om de är kunder, klienter, patienter, studenter eller kollegor.

Ett gott värdskap rymmer begrepp som service, bemötande, inkludering, kvalitet, vänskap och gästfrihet. Utgångspunkten är ett välkomnande och öppet förhållningssätt till människor och situationer vi möter. Ytterst handlar värdskap om att leva på ett öppet och inkluderande sätt. Se möjligheter och utmaningar som de är och inte filtrerade genom våra förutfattade meningar, antaganden och erfarenheter. Det krävs mod att leva på det viset, men ger så mycket tillbaka.